Dipercaya oleh Merek
Hasil Luar Biasa
Dalam 12 minggu implementasi
30%
Biaya
operasional
90%
Tingkat
Otomatisasi
25%
Tingkat
kepuasan
x10
Proses
otomatis
50%
Pengurangan kelelahan agen sebesar
Saluran komunikasi tidak terbatas
Tingkatkan tingkat konversi – Chatbot kami membantu Anda berinteraksi dengan pelanggan di platform populer seperti Facebook Messenger, WhatsApp, Zalo, dll. Koneksi fleksibel antar platform meningkatkan tingkat konversi dan kepuasan pelanggan.
Zalo OA
In-apps Livechat
Others
Layanan Pelanggan yang Cerdas
Otomatisasi 24/7 dengan kemampuan multibahasa, dukungan multisaluran, dan integrasi NLP untuk memahami maksud pelanggan. Sistem ini memiliki fitur handoff cerdas dan pembelajaran berkelanjutan untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan
Respons Alami dengan Data Tambahan
GenAI adalah chatbot cerdas yang mampu memahami konteks dan merespons secara alami, menghadirkan pengalaman percakapan layaknya manusia.
-
Menggunakan LLM dan NLP, chatbot menangani pertanyaan dan merespons dengan lebih fleksibel dan alami.
-
GenAI belajar dari dokumen yang dimasukkan ke dalam sistem dan menggunakan informasi ini untuk menjawab pertanyaan.
-
Terintegrasi dengan CRM, GenAI dapat mengakses riwayat pelanggan, memeriksa status pesanan, dan memberikan informasi manajemen pelanggan terperinci.
_En%20ch%E1%BB%8Dn%20%C3%A1o.png)
Penyerahan Cerdas
-
Penyerahan Otomatis: Jika chatbot tidak dapat menjawab pertanyaan pelanggan sepenuhnya, sistem akan secara otomatis mentransfer percakapan ke agen manusia.
-
Menugaskan Staf: Anda dapat memilih anggota staf mana pun untuk terus mengelola percakapan dan melihat riwayat percakapan sebelumnya, termasuk siapa yang mengelolanya sebelumnya.
RPA - Operasi Otomatis Berdasarkan Konfigurasi yang Telah Ditetapkan Sebelumnya
Otomasi proses mengoptimalkan pekerjaan, termasuk entri data otomatis, sinkronisasi data, pembuatan laporan berkala, pengiriman email pemasaran, dan pemrosesan pesanan dengan cepat
Sinkronisasi Data Otomatis
-
Siapkan templat respons: Siapkan skenario alur untuk chatbot, yang secara otomatis akan merespons dengan teks, gambar, video, tombol, daftar, dll., berdasarkan skenario.
-
Pemfilteran daftar: Chatbot menyaring dan mengidentifikasi pelanggan duplikat dan menyimpan tindakan yang diambil dengan setiap pelanggan.
Pemasaran omnichannel
-
Komunikasi lintas saluran: Jika ada masalah dengan pengiriman pesan, sistem akan secara otomatis beralih ke saluran lain seperti SMS, Zalo, WhatsApp, atau Email untuk memastikan pelanggan menerima informasi tepat waktu.
-
Pesan pelanggan massal: Secara otomatis mengirim template teks atau kampanye yang telah ditentukan sebelumnya ke grup pelanggan tertentu melalui saluran yang sesuai seperti email, SMS, Zalo, dll.
Manajemen Pesanan
-
Pengiriman faktur otomatis: Faktur elektronik secara otomatis dikirim ke pelanggan setelah konfirmasi pesanan melalui saluran pesan.
-
Pembaruan status pesanan: Mengirim pemberitahuan email kepada pelanggan tentang status pesanan dan mengingatkan mereka untuk menyelesaikan pesanan.
-
Pemrosesan pesanan: Sistem secara otomatis menangani proses pemesanan, termasuk konfirmasi pesanan, pengecekan stok, pembuatan faktur, dan pemberitahuan pelanggan.
-
Secara otomatis membuat tiket/prospek/kumpulan data.
.png)